课题成果：
1. 完善了公共服务基础理论
课题首先对公共服务内涵、类别、公共服务产业的特殊属性进行了全面的理论梳理，对公共服务进行了界定，并在探讨各国公共服务改革和评价的经验的基础上，分析我国公共服务供给现状和评价体系，提出了构建我国公共服务评价体系的建议。
2. 构建了公共服务评价体系
课题提出了建立公共服务评价的体系、原则和方法，提出了公共服务评价指标体系框架，并以公众最为关注的城市公共交通和物业管理服务评价为例，研究分析了公共服务评价体系的适用性和可行性。
3. 建立了公共服务认证体系
本研究究从公共服务的认证方式、认证内容、认证调查表、认证模式、国外经验等方面进行了系统全面的研究和分析。
4. 开发了公共服务认证软件
在公共服务基本理论研究和评价体系研究的基础上，开发了城市公共交通服务和物业管理服务两套认证软件。
5. 提出了公共服务评价规范
提出社会公共服务组织、人员和设施的评价规范以及社会公共服务认证组织的评价规范，为形成公共服务评价国家标准的制定奠定了坚实的理论基础。
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